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Informações sobre Envio e Seguro

1. Políticas de Envio

Prazo de Entrega

  • Os pedidos são processados em até 2 dias úteis e o prazo de entrega varia de acordo com método de frete podendo ser alterado sem aviso prévio de acordo com a transportadora, dependendo da sua localização.

 

Custos de Envio

  • O custo do envio é calculado com base no peso e nas dimensões do pacote, bem como na sua localização de acordo com a empresa de transporte escolhida pelo cliente no momento da sua compra.

 

Métodos de Envio

  • Oferecemos diversos métodos de envio, incluindo:
  • Correios
  • Transportadoras parceiras
  • Entregas expressas

 

*Atenção - Transportadora Loggi pode redirecionar os envios para os Correios em regiões que eles não atendam a todo o trecho, ao selecionar Loggi no envio, você aceita essa condição imposta pela transportadora Loggi.

Rastreamento de Pedido

  • Após o envio, você receberá um e-mail com um número de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido. Você pode usar esse número para verificar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

 

2. Políticas de Seguro

Seguro para Envio

  • Todos os pacotes são automaticamente segurados em seu valor de carga. Se o seu pacote for extraviado ou danificado durante o transporte, você poderá solicitar um reembolso junto ao nosso time responsável.

 

Processo de Reivindicação

  • Para Danos: Caso receba um pacote danificado, entre em contato conosco no email suporteonetabacaria@gmail.com dentro de 48 horas após o recebimento e envie fotos do pacote e dos itens danificados. Investigaremos o incidente e forneceremos uma solução adequada.

 

  • Para Extravio: Se o seu pacote não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco para iniciar uma investigação com a transportadora. Se confirmado o extravio, ofereceremos um reembolso.

 

  • Para Atrasos: Em caso de atraso na entrega por responsabilidade dos Correios ou transportadora, a empresa se compromete a acompanhar a situação e oferecer solução após a confirmação oficial de extravio ou impossibilidade de entrega. Caso o pedido esteja em rota ou em processo de entrega, não realizamos reenvios ou estornos imediatos, para evitar duplicidade de entregas e prejuízos logísticos. O cliente poderá optar por alteração de endereço ou autorização de retirada futura, mediante solicitação formal. Essa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente os artigos 4º, 6º e 35, e visa proteger tanto os direitos do consumidor quanto a viabilidade do serviço prestado. 
***ATENÇÃO***

NOSSAS CARGAS POSSUEM LACRE DE SEGURANÇA, NÃO RECEBA COM LACRE VIOLADO POIS PERDE DIREITO A GARANTIA.

 

3. Perguntas Frequentes

Posso alterar o endereço de entrega após realizar o pedido?

  • Se o pedido ainda não foi enviado ou finalizado em sistema, podemos alterar o endereço de entrega. Entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar a alteração.

 

O que devo fazer se meu pedido não chegar no prazo estimado?

  • Entre em contato conosco para rastrear o status do seu pedido e resolver qualquer problema com a transportadora.

 

Qual é o valor de cobertura do seguro?

  • O valor de cobertura padrão é do valor total dos produtos. Sua compra é 100% assegurada pelas transportadoras.

 

Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  • Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail suporteonetabacaria@gmail.com ou pelo telefone via WhatsApp (24)974017182 para qualquer dúvida relacionada ao envio e seguro.